سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان | Alpha
الإستبدال والإسترجاع حق مضمون لكل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا. جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.

وعشان نضمن حق الطرفين ونتأكد إن المنتج يوصل لكل عميل جديد تماماً (بحالة المصنع)، دي التفاصيل:

1. سياسة الاستبدال (14 يوم)

• تقدر تبدل أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
• في حالة طلب الاستبدال (بدون وجود عيب صناعة)، العميل بيتحمل مصاريف الشحن كاملة (ذهاب وعودة).

2. شروط قبول المنتج (هام جداً لضمان حقك) عشان يتم قبول طلب الاستبدال، لازم المنتج يكون في "حالة المصنع" ولم يتم استخدامه نهائياً، وده معناه:

• للساعات: ممنوع إزالة اللزق البلاستيك الشفاف (الجيلاتين) الموجود على زجاج الساعة أو الأستيك والظهر نهائياً. (مجرد فك اللزق يعتبر استخدام يخرج الساعة من الضمان والاستبدال).
• عدم تعديل المقاس: ممنوع تكون قصرت الساعة أو شلت منها "عُقَل".
• للمحافظ: المنتج ميكونش فيه أي آثار تطبيق للجلد أو خدوش، ويكون بكامل ملحقاته (العلبة، الكارت، الكيس).
• يتم رفض الطلب فوراً لو المنتج وصلنا من غير تغليفه الأصلي أو ناقص أي ملحق.

3. سياسة التعامل مع العيوب والأخطاء

• في حالة وجود عيب صناعة في المنتج، أو لو وصلك منتج غلط غير اللي طلبته أو مختلف عن وصفنا ليه على الموقع.
• في الحالة دي (العيب أو الغلط)، بنبدلك المنتج بمنتج سليم وجديد فوراً، وإحنا اللي بنتحمل مصاريف الشحن (العميل مش بيدفع أي مصاريف إضافية).

4. الضمان (Warranty)

• كل منتجاتنا بييجي معاها كارت ضمان لمدة 6 شهور من البراند.
• الضمان ده بيغطيلك حق "الاستبدال" فقط في حالة ظهور أي عيب فني (ماكينة أو طلاء)، ولا يشمل استرداد المبلغ.

5. إزاي تقدم طلب استبدال؟

• ابعتلنا رسالة على رقم الواتساب الموضح في بوليصة الشحن، أو تواصل معانا من خلال صفحة "اتصل بنا".
• شرط أساسي: يرجى تصوير المنتج (صورة وفيديو) وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب، عشان نراجع حالة المنتج واللزق قبل إرسال المندوب.

6. التوقيتات

• يتم الموافقة على طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل.
• في حالة الموافقة، المندوب بيوصلك خلال 3 - 5 أيام عمل.

إخلاء مسؤولية:

يتم استبدال المنتج للعميل مجاناً في حالة كان المنتج الذي وصله مختلف تماماً عن وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.

لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.